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以客户为中心，关注客户需求，建立以客户需求为导向的服务流程，提升客户服务和市场营销的创新能力，进而打造强大的一体化的客户服务体系。

• 为客户提供便捷、专业的优质服务

• 为企业提供全面、准确的市场质量信息

龙阳坚持“以客户为中心”搭建全球服务体系，通过整合国内外服务资源，建设物流中心、服务中心、呼叫中心三大共享平台，为客户提供优质的一站式服务。龙阳将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售服务等所有经营环节，每个经营环节都以客户为中心，最大限度地追求客户满意和客户忠诚。

像家人一般亲切的服务姿态，社会的最小单位是家庭，就像对待家庭一样对待客户是我们爱护客户的第一步。首先考虑客户，站在客户的角度考虑问题，这是关怀的艺术。我们一直坚持奉献的服务态度，奉献是使聋人听得见，盲人可以看得见的心灵的语言。

正直负责、快速及时的服务，我们不是做伟大事业的人，只是倾听客户声音，承担重大责任的人。为了确保从接待商谈到维修做到最好，我们执行严格的培训和认证程序。我们坚持聆听客户

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本着“满足客户需求”的服务理念，龙阳配备了一支优秀的售后服务团队，他们常年累月奔波在天涯海角，为用户排忧解难，让客户真正体验到买龙阳产品既称心又放心!

1.1 客户到龙阳网站（www.shlongyang.com）查询需要了解的相关信息。

1.2 客户通过电话、传真、邮件等方式向龙阳销售部门了解更详细的情况，或向所在地区龙阳经销、代理商咨询相关信息。

1.3 相互沟通后，龙阳的专业人员会提供更详细的技术资料供客户参考、确认。

1.4 可安排客户就近考察龙阳产品的使用现场。

1.5 龙阳技术人员到客户现场协助勘察、设计矿区规划或老矿的改造方案并可提供项目可行性报告。

2.1 客户与经销、代理商洽谈签约或直接到厂部考察、洽谈、签约。

2.2 按合同要求保质、保量、准时交货，及时提供矿区平面布置图和设备基础图，及时解答客户在筹建过程中遇到的技术难题。

2.3 派技术人员到现场指导安装、调试，培训操作人员，直至达标达产、客户满意为止。

2.4 提供矿山“规章制度”样本，协助客户建立健全矿山管理制度。

3.1 定期回访，了解设备使用情况，向客户介绍破碎机产品新技术、新动向。

3.2 保修期内接到国内客户的报修电话，24小时内提供解决方案，需派人员的在48小时内到达现场，协助排故直至恢复正常生产为止。

3.3 确保客户备品配件的及时供应。

3.4 对使用龙阳破碎机产品的用户实行终身服务。

3.5 对龙阳销售、售后服务人员及经销、代理网点派出的人员，如有不满意之处，可直接拨打投诉电话：021-68915989 。